Recuperação de carrinho e boleto

A recuperação de carrinho envia lembretes automáticos para dois públicos: quem digitou o e-mail no checkout e não concluiu, e quem tem um pedido Pix ou boleto pendente. Ela é configurada por produto.

Onde configurar

No editor do produto, abra a aba Recuperação de carrinho e ligue Ativar recuperação de carrinho. Desligada, nenhuma mensagem é enviada — mas você já pode preparar os textos das etapas antes de ativar.

Os 3 estágios (tempos fixos)

Os tempos são fixos, contados a partir do abandono — não são editáveis e não funcionam em cascata:

1. Etapa 1 — 10 minutos: sai cerca de 10 minutos depois do abandono (o disparo roda a cada 5 minutos, então pode chegar entre 10 e 15).
2. Etapa 2 — 5 horas.
3. Etapa 3 — 24 horas: último lembrete.

Quem conclui a compra sai da lista na hora — ninguém recebe lembrete depois de pagar.

Editando cada etapa

Para cada estágio você edita Assunto e Mensagem (deixe em branco para usar o texto padrão, já pré-preenchido). Nos textos use os placeholders — clique em um para copiá-lo:

• {nome_cliente} — nome do comprador
• {email_cliente} — e-mail do comprador
• {nome_produto} — nome do produto
• {valor} — valor da compra (R$)
• {link_checkout} — link para retomar a compra (com os dados já preenchidos no checkout)

Ao lado do editor há a Pré-visualização do e-mail com dados de exemplo. O botão do e-mail é fixo por etapa: Continuar compra, Garantir minha vaga e Concluir compra.

WhatsApp (Cloud API — opcional)

Cada etapa pode disparar também um WhatsApp, usando a Cloud API oficial da Meta:

1. Conecte o WhatsApp Cloud API em Integrações → Apps.
2. Na Meta Business, crie e aprove um template por etapa — use a Copy sugerida da aba (botão Copiar) para manter as variáveis {{1}} nome, {{2}} produto e {{3}} link.
3. Cadastre aqui apenas o nome do template por etapa.

Sem template aprovado (ou sem telefone capturado), a etapa de WhatsApp é pulada — o e-mail segue normalmente. O e-mail é o canal primário: se ele falha, a etapa é reenviada pelo cron.

Ferramentas externas e relatório

• Para quem integra apps externos, a recuperação dispara 1 push por pedido/sessão (recovery.carrinho ou recovery.boleto) — a ferramenta externa roda a própria cadência de estágios a partir daí.
• Em Relatórios, o card Vendas abandonadas soma as sessões sem pedido e os pedidos Pix/boleto aguardando pagamento, e a tabela Vendas abandonadas com e-mail (para recuperação) lista os 20 abandonos mais recentes (e-mail, nome, produto e horário). O relatório conta abandono mesmo com o toggle desligado.

Ao fim, use Salvar configuração ou Restaurar padrão (volta a recuperação ao padrão desligado).